ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Интернет-магазин Podokonnikov принимает обращения по возврату и обмену товаров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, условиями публичной оферты и особенностями товаров для окон и дверей.

На этой странице описаны основные условия возврата подоконников Möller, откосных систем Кюнель, наличников, угловых крышек, аксессуаров, образцов материалов и комплектующих.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в случаях и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

1.2. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, документы и отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, нарезки, повреждения или иной подготовки к использованию.

1.3. Возврат возможен, если товар не был установлен, подрезан, поврежден, использован при монтаже и не утратил первоначальный внешний вид.

1.4. Товары, изготовленные, нарезанные, укомплектованные или подготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, могут иметь ограничения по возврату, если такие товары не имеют недостатков и не могут быть использованы другим покупателем из-за индивидуальных характеристик.

1.5. К индивидуальным параметрам могут относиться длина, ширина, цвет, декор, количество, состав комплекта, способ подготовки, нарезки или иные характеристики товара, согласованные с покупателем при оформлении заказа.

1.6. Образцы товара подлежат возврату и обмену в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, если сохранены их товарный вид, потребительские свойства, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации или повреждения.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Если покупатель обнаружил повреждение, брак, недостаток товара, несоответствие заказу или некомплект, необходимо связаться с интернет-магазином Podokonnikov.

2.2. Для рассмотрения обращения продавец вправе запросить фотографии товара, упаковки, маркировки, повреждений, документов о получении, а также иную информацию, необходимую для проверки обращения.

2.3. При подтверждении повреждения, брака, недостатка товара, несоответствия заказу или некомплекта обращение рассматривается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

2.4. Если повреждение возникло из-за неправильного хранения, монтажа, эксплуатации, механического воздействия, нарушения инструкций производителя или действий третьих лиц, такой случай может не относиться к гарантийному.

3. ПРОВЕРКА ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

3.1. При получении заказа покупатель обязан проверить:

количество мест;

целостность упаковки;

соответствие товара заказу;

цвет и декор;

размеры товара;

комплектность;

отсутствие видимых повреждений.

3.2. Если при получении обнаружены повреждения, несоответствие или недокомплект, покупатель должен сообщить об этом до подписания документов о получении и по возможности зафиксировать проблему фото- или видеосъемкой.

3.3. Подписание документов о получении товара без замечаний может подтверждать, что товар получен покупателем по количеству, комплектности и без видимых внешних повреждений.

4. ОСОБЕННОСТИ ПОДОКОННИКОВ, ОТКОСОВ И ДЛИННОМЕРНЫХ ТОВАРОВ

4.1. Подоконники, откосные системы, наличники и отдельные комплектующие могут иметь значительную длину, вес, нестандартные габариты, особенности поверхности, декора и комплектации.

4.2. Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется внимательно проверить размеры, цвет, декор, количество и состав комплектующих.

4.3. Цвет, оттенок, фактура, блеск и внешний вид товара на экране устройства могут отличаться от фактического товара из-за особенностей цветопередачи монитора, освещения, фотосъемки и партии продукции.

4.4. Для точной оценки цвета, оттенка, фактуры и типа поверхности продавец рекомендует предварительно заказать образец товара либо согласовать выбор с менеджером.

4.5. Различие оттенка товара с изображением на сайте, вызванное особенностями цветопередачи экрана, освещения, фотосъемки или партии продукции, не является недостатком товара.

5. РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ

5.1. Расходы на доставку при возврате товара распределяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями публичной оферты интернет-магазина Podokonnikov.

5.2. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества по причинам, не связанным с повреждением, браком, недостатками товара, несоответствием заказу или некомплектом, расходы на доставку товара покупателю, а также расходы на обратную доставку товара продавцу несет покупатель.

5.3. Если стоимость доставки была оплачена продавцом или включена в условия заказа, продавец вправе удержать фактически понесенные расходы на доставку из суммы, подлежащей возврату покупателю, при условии документального подтверждения таких расходов.

5.4. Если возврат связан с подтвержденным повреждением, браком, недостатком товара, несоответствием заказу или некомплектом, расходы рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

6.1. Для оформления обращения по возврату или обмену свяжитесь с интернет-магазином Podokonnikov удобным способом:

Телефон: 8 (495) 066-06-63

Эл. почта: podokonnikov.market@yandex.ru

Адрес: Москва, Нахимовский пр-т, д. 24

Режим работы: пн-пт с 10:00 до 19:00

6.2. В обращении желательно указать:

номер заказа, если он есть;

фамилию, имя и контактный телефон покупателя;

наименование товара;

причину обращения;

описание ситуации;

фотографии товара, упаковки, маркировки и повреждений, если обращение связано с повреждением, браком, несоответствием или некомплектом.

6.3. После получения обращения менеджер свяжется с покупателем для уточнения деталей и согласования дальнейших действий.

7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

7.3. Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации и может зависеть от способа оплаты, банка или платежного сервиса.

7.4. При оплате заказа частями через сервис Сплит порядок возврата денежных средств и перерасчета платежей может зависеть от правил соответствующего платежного сервиса.

8. ВАЖНО

8.1. Не устанавливайте, не подрезайте и не используйте товар, если планируете оформить возврат товара надлежащего качества.

8.2. Сохраняйте упаковку, документы, маркировку и комплектующие до завершения проверки товара.

8.3. При получении длинномерных товаров заранее проверьте возможность заноса в помещение: ширину дверных проемов, размеры лифта, лестничные пролеты и место для хранения до монтажа.

8.4. Если вы сомневаетесь в цвете, декоре, размере или комплектации, обратитесь к менеджеру Podokonnikov до оформления заказа.